고객의소리

고객서비스헌장

고객서비스헌장

서울특별시노원구서비스공단 임직원은 고객중심경영 실현을 위한 고품질 서비스를 제공하고 구민의 생활편익 증진과 지역 사회 발전을 위해 다음과 같이 약속하고 실천하겟습니다.

하나
우리는 친절한 자세와 상냥한 언어로 고객을 맞이하고 모든 업무를 고객 입장에서 책임있는 자세로 공정하게 처리하겠습니다.
하나
우리의 잘못된 서비스로 고객에게 불편을 초래할 경우신, 속히 시정하겠습니다.
하나
우리는 업무처리 과정에서 수집한 고객정보를 철저히 보호하고 최적의 시설상태를 유지하여 쾌적하고 안전한 시설이용환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
하나
우리는 매년 정기적인 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 작은 의견도 적극 수렴하여 미비점을 개선하겠습니다.

서울특별시노원구서비스공단 임직원 일동

고객서비스 이행기준

고객서비스 공통이행표준고객을 맞이하는 우리의자세

고객응대 기본사항
  • 단정한 복장과 용모를 갖추고 밝은 미소, 정중한 인사로 항상 고객을 맞이하겠습니다.
  • 사업장 주변을 항상 깨끗이 정리 정돈하여 고객을 맞이하겠습니다.
  • 부드럽고 정성스런 마음이담긴 목소리와 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
  • 적극적인 문제해결 자세로 신속, 정확, 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
  • 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.
근무 실명제
  • 신분증이나 명찰을 패용하고 정위치 근무하겠습니다.
  • 전화통화 또는 서면으로 통지하는 경우 담당 직원의 소속 부서와 이름을 밝히겠습니다.
방문고객 응대
  • 고객을 맞이할 때는 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 정중히 맞이하며 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 인사드리겠습니다.
  • 담당직원이 부재중인 경우 양해를 구하고 다른 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리가 불가한 경우 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
  • 고객이 2분이상 기다리지 않도록 하던 일을 중단하고 우선적으로 고객을 응대하겠습니다.
  • 거동이 불편하신 이용자가 방문하실 경우 직원이 안내해 드리겠습니다.
전화 응대
  • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 “친절히 모시겠습니다. OO팀(사업장) OOO입니다”라고 알아듣기 쉽고 정확한 발음으로 소속와 이름을 밝히겠습니다.
  • 고객의 문의 내용에 집중하여 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우 적절한 양해를 구하고 담당자가 직접 전화하도록 안내하겠습니다.
  • 다른 부서 소관업무에 대하여 문의를 받은 경우 “고객님의 전화를 OO팀 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 안내해드리겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때는 “감사합니다. 좋은하루 되십시오”라고 종료인사를 드리고 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

고객서비스 공통이행표준고객의 권리

정보공개 및 비밀보
  • 인터넷 홈페이지(http://gongdan.nowon.kr)을 통해 공단의 정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용할 수 있도록 정보를 제공하겠습니다.
  • 정보공개제도와 경영공시를 충실히 운영하겠습니다.
  • 개인정보보호법을 준수하여 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.
민원처리
  • 민원사항은 우편, 팩스, 인터넷, 전화 등 고객이 편리한 어떤 방법으로 요청하여도 정식으로 첩수처리하겠습니다.
  • 모든 사업장에 고객의 소리함을 설치하고 건의용지와 필기구를 비치하겠습니다.
  • 공단 홈페이지에 클린신고센터를 운영하여 윤리경영에 앞장서겠습니다.
  • 반복민원, 자주붇는질문 등은 공단 홈페이지에 상세하게 올려놓음으로써 고객닌ㅁ의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 민원사항에 대해 부당하게 접수를 기피하거나 처리를 지연하는 직워이 있는 경우 우리공단 경영혁신팀에 제보하여 주시면 지체없이 처리하고 결과를 서면 또는 전화로 알려드리겠습니다.
    ※ 경영혁신팀 윤리경영 담당 : 02-2289-6716
  • 공단 직원의 불친절, 부당처리 등 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 시정하겠으며 관련 직원에 대하여는 신상필벌 원칙을 철저하게 지키겠습니다.
  • 가장 적극적인 친절을 베푼 빅원은 포상하고 격려함으로써 친절수준을 향상하겠습니다.
고객 참여 및 의견 수렴
  • 서비스에 개선이 필요하다 생각하시는 경우 언제든지 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
  • 고객제안, 불편신고 등은 사소한 것이라도 겸허하게 수용하여 반영할 것이며 처리결과를 반드시 회신하여 드리겠습니다.
  • 매년 1회 이상 고객 설문조사를 실시하고 그 결과를 공단 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 매년 1회 이용고객을 대상으로 외부기관에 의한 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 서비스 개선의 지표로 활용하겠습니다.
  • 모니터링, 자문위원회, 간담회 등 각종 고객참여프로그램을 활성화하고 그 운영결과를 홈페이지에 공개하여 객관성과 투명성을 제고하도록 하겠습니다.

고객서비스 공통이행표준고객의 권리

홈페이지 참여방법
  • 노원구서비스공단 인터넷 홈페이지(http://gongdan.nowon.kr)→고객의소리
방문, 전화, 팩스, 우편 참여방법
방문, 전화, 팩스, 우편 참여방법
사업장명 주소 전화번호 팩스번호
경영지원팀 동일로 1229 02-2289-6705 ~ 13 02-2289-6899
경영혁신팀 동일로 1229 02-2289-6715 ~ 18 02-2289-6899
노원구체육센터 노원로22길 1 02-2289-6800 02-951-9984
공영주차 동일로 1229 02-2289-6720 02-2289-6899
거주자우선주차 동일로 1229 02-2289-6731 02-2289-6899
노원구민회관 동일로 1229 02-2289-6841 02-930-8409
노원숲속의집 월계로44가길 1 02-2289-6841 02-930-8409
노원문화혜술회관 중계로 181 02-2289-6730 02-935-4659
노원어울림극장 노해로 502 02-2289-6889 02-935-4659
야외체육시설 중걔로 36 02-2289-6854 02-971-8409
월계문화체육센터 월계로 296-14 02-2289-6870 02-943-9803
서비스 평가 및 사후관리
  • 고객서비스헌장 및 서비스이행표준을 공단 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 미흡한 부분을 지적하여 주시면 적극적으로 수렴 및 반영하겠습니다.
  • 서비스이행표준은 연 2회 이행달성도를 점검 및 평가하여 관리하겠습니다.
  • 이행표준 평가 결과는 고객이 이해하기 쉽게 분석 정리하여 공단 홈페이지에 공사하겠습니다.
  • 우리 공단은 수시로 고객의 소리, 고객만족도조사, 서비스이행표준 운영상 미비사항을 조사하고 의견을 수렴하여 이행표준 개정 시 반영하겠습니다.
서비스 평가 및 사후관리
  • 고객 여러분은 편리하고 쾌적한 시설에서 친절하고 공정한 서비스를 당연히 받을 권리가 있으므로 공단 발전을 이해 적극적을 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 업무처리과정에서 불편한 사항 및 개선할 사항에 대해서는 바로 알려주시거나 건의해 주시면 즉시 시정하겠습니다.
  • 고객 여러분께서 모범이 되고 귀감이 되는 직원을 보셨을 때에는 아낌없이 칭찬해 주십시오
  • 항상 공단 시설믈을 내 것처럼 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.
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